6426号外贸信函模板 新冠肺炎疫情COVID-19取消订单的回复邮件模板——深入明白取消订单的原因
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模板场景
- 报价后/发送开发信/打电话后没有回应 69
- LinkedIn开发 34
- 提出价值主张 18
- 与不温不火的潜在客户重新获得接触 12
- 提出痛点 34
- 样品 25
- 提供价值或资源 42
- 利用奇招或噱头来抓住眼球 30
- 开发信经典公式 15
- 寻求推荐 22
- 介绍产品/公司/自己 58
- 新产品发布或介绍 19
- 推进后续沟通 68
- 利用第三方做背书 29
- 跟进丢单客户 4
- 约见客户 12
- 催单 4
- 在cold call后进行跟进 7
- 开发信案例 15
- 重复开发老客户 12
- 会议跟进 34
- 利用竞争对手进行开发 17
- 社交媒体开发客户 15
- 开发信分手邮件 28
- 节日销售 53
- 展会邀请 6
- 展会跟进 9
- 集客营销 10
- trigger event 触发事件 16
- 线上/网络广交会 12
- 节日问候 15
- 自动回复 19
- 报价处理 10
- 询盘回复 16
- 订单沟通 22
- 问题处理 38
- 请求帮助 27
- 涨价 20
- 客户关系维护 29
- 客户服务 57
- 联系红人/KOL/Influencer 31
- Cold Call 10
- Voicemail 11
- Live Chat 8
- 打电话 3
- 外贸商务英语 59
- 商务谈判 11
- 提问 14
- 外联/拓展 10
- 疫情邮件或开发信 46
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当客人要求取消订单时，先不要回复yes或no，如果客人没有给你明确的原因，你可以先尝试深入了解客人取消订单的原因。
比如客户是没有仓库来储存你的产品（产品直接进店的，但店铺关闭后，他们马上就取消了）。正如在开发信里面提到的，你可以告诉客户先不要取消订单，而是延迟出货；或者要求未来经营恢复后，回报给供应商等价订单的承诺。
你需要把握的一个基本点是：取消订单是违约，你作为供应商有权要求回报。
另外：你可以咨询客人是否有其他渠道开放给你，或者给客户发送一些疫情中疫情后产品开发的新思路和产品，你可以发挥创意来扩大生意。