• Skip to primary navigation
  • Skip to content
红板砖外贸开发信

红板砖外贸开发信

写一封能收到回复的开发信

登录
  • 外贸开发信
    • 外贸开发信模板
    • 外贸开发信例句/素材库
    • 开发信创建
    • 开发信体检
    • 电子书《灯塔》
  • 其他模板
    • 常规外贸邮件模板
    • 跨境电商邮件模板
    • Cold Call, Voicemail, Live Chat, Phone Call
    • 商务英语短句/话术
    • 其他种类/用途的Cold Email邮件模板
  • ChatGPT指令
  • 文章
  • 视频
  • 资源
  • 好评
  • 购买VIP

36个用于处理商业投诉和问题的优秀英语短语/话术/例子

  • 分类:外贸开发信
  • 标签:外贸销售英语
  • 权限:部分免费

客户服务的关键作用之一就是处理客户的投诉和问题。为了能够以非常专业的水平与客户打交道,你必须首先学会常用的商务英语表达方式来应对客户投诉。

今天我将在这里讨论的表达方式将帮助你像高手一样处理这些类型的情况。

01
对问题负责

重要的是要认识到,当出现问题时,有时可能是公司的问题,而不是客户的问题。如果发生这种情况,你必须要专业,并对问题负责。

1. There seems to be some sort of mix-up.

Mix-ups是指意外或错误。如果一件商品不小心被运到了错误的地址,或者商品的价格被错误地抬高了,你可以告诉顾客,已经出现了混淆。

这句话的意思似乎是说有可能发生了混淆,但你并不完全确定。这也是一种比较柔和的说法,就是真的发生了混装或错误。

2. I’m afraid there’s been an oversight on our part.

Oversight(疏忽)是指你意识到自己忘了做某件事或犯了错误而不自知。比如说,你们公司可能忘了寄一件东西,或者寄错了型号。

我们方面这句话告诉客户,你承认问题是公司的错,你或你的公司将为此负责。

3. It looks like we might have made a mistake.

短语looks like和情态动词might表示有可能犯了错误。它也比说 “we made a mistake”的语气更柔和。

02
对可能的解决方案提出建议

4. Would you like a replacement or a refund?

这是一个很好的短语。你不仅提出了可能的解决方案,而且还让客户选择他们更愿意如何解决问题。使用情态动词would使你的语气变得柔和。

5. You could either take this now or wait for our new shipment.

当客户需要更换产品,但你没有太多可用的选择时,可以使用这句话。

用这个短语,你不仅提供了一个可能的解决方案,而且还可以选择客户更喜欢哪种解决方案。情态动词could软化了语气。

6. Maybe we could send this back to [department/company/manufacturer] and have them take a look.

如果顾客的产品有问题,你可以把它送到生产地,让他们调查。根据情况,你可以提供你所知道的最佳解决方案。

在上面的短语中,maybe这个词和情态动词可以共同作用,使语气变得柔和。

03
提供一个替代的解决方案

如果客户说他们对你建议的解决方案不满意,你可能要考虑其他的解决方案(如果有的话)。

7. If you’re not happy with the discount, the best I can do is [offer you a coupon/discount for your next purchase].

既然他们对一个解决方案不满意,你就给他们提供一个替代方案,希望能吸引他们。短语the best I can do表示这是你最好的解决方案,也是最后的提议。

8. I could offer you a refund.

情态动词could表示,如果客户选择接受退款,退款是一个可能的解决方案。同时也是为了缓和你的语气。

9. I’d be happy to replace this [product] at no charge/cost.

这种表达方式有如此友好的语气,你不觉得吗?你不仅提供了一个很好的解决方案,还表示你很乐意这样做。

04
为自己的无能为力表示歉意

客户服务的工作是帮助客户。然而有些时候,你根本无法提供帮助,因为有些情况可能是你无法控制的,或者是违反公司政策的。

在这种情况下,最好向客户解释你无法帮助的原因。

10. I’m sorry, but this is against our company policy.

从道歉开始总是一个好主意。

11. I wish I could help you, but this is out of our control.

这说明你或你的公司无能为力。在这种情况下,他们的问题可能是其他公司的责任。如果可能的话,你可能还要告诉客户他们应该给谁打电话,或者他们应该给哪家公司打电话,继续讨论这个问题。

12. I’d like to help, but there’s nothing much I can do.

以上两种表达方式有类似的意思。你是说你真的很想帮忙,但由于你所说的原因,你无法帮忙。

05
向愤怒的顾客提供帮助

在面对愤怒的顾客时,你需要比平时更有外交手腕。有时候,使用更柔和的语气和更外交的语言是让顾客冷静下来的唯一方法。

13. I understand this is frustrating to you. Let me see what I can do.

告诉愤怒的顾客,你明白这对他们来说很沮丧,这表明你知道他们的感受。Let me see what I can do 这个表达方式是告诉他们,你会亲自帮他们找到解决方案。

14. You have every reason to be upset and I apologize for what has happened.

你完全有理由不高兴的表达方式告诉顾客,你知道他们的感受,也理解他们不高兴的原因。当然,道歉总是一个好主意。

15. I realize this has been an inconvenience to you. Please let us set things right.

在这里,你再次说你意识到这已经是一种不便,表明你明白这种经历给他们带来了麻烦,你会做任何必要的事情来摆平,或者纠正这种情况。

06
用英语熟练处理商业投诉的7个成熟步骤及21个话术模板

下面的内容属于红板砖VIP专享

[升级成为VIP会员,解锁隐藏内容]

点击购买VIP,立即解锁隐藏内容
VIP还可以使用整个网站海量资源及工具,让开发信不再石沉大海


VIP特权:510+写作范例,960+优质模板,1250+检查点,123+PDF电子书,270+原创文章,36+英文视频等。
另外我们一直对上述内容进行增加和优化,进一步了解VIP特权

原文链接: https://hongbanzhuan.com/english-responses-to-business-complaints/ 转载请务必加上这个链接!

Hi, 我是Ben,红板砖创始人。

希望你喜欢上面的内容。红板砖专注于提高开发信的回复率,我们的目标是帮助外贸人通过开发信开启跟潜在客户的对话。如果这正是你所需要的,欢迎了解红板砖如何帮助你写一封有回复的开发信。

欢迎扫码加我微信

如果你不想错过任何外贸开发信的优质资源及前沿资讯?
现在就立即免费订阅红板砖Newsletter(放心,你可随时一键取消订阅)

免费订阅红板砖Newsletters

文章标签

  • ChatGPT 4
  • 邮件模板 67
  • 客户开发 29
  • 开发信主题行 18
  • 开发信开场白 13
  • 开发信价值主张 4
  • 开发信行动召唤 5
  • 开发信结尾 9
  • 开发信签名 2
  • 开发信检查 8
  • 开发信跟进邮件 10
  • 开发信邮件序列 3
  • 分歧处理 20
  • 开发信写作技巧 65
  • 开发信案例分析 7
  • 外贸销售英语 90
  • 新冠肺炎疫情/COVID-19/Coronavirus 31
  • 2020在线/网上广交会 Online Canton Fair 8
  • 红板砖创始人日志 35

其它你可能喜欢的外贸开发信文章

外贸开发信/外贸邮件不要永远都只会用一个句式,来看看这150多个地道的英文短语/表达

外贸开发信/外贸邮件不要永远都只会用一个句式,来看看这150多个地道的英文短语/表达

18种说”I Think”的替代词,让你的书面或口语表达变得更加清晰和自信

33个你可能不敢用的回应客户砍价的话术/素材/思维

100条在跟国外客户电话沟通时非常有用的英文短语

客户一直没有回应怎么办?这里有8封后续跟进邮件模板(可用于开发信跟进或销售跟进)

如何用英文安慰不幸感染新冠肺炎或亲人离世的客户?这里有21个例句供你参考

14个让你在开发潜在客户时变得事半功倍的Magical Phrases(配21个例子)

红板砖是一个VIP会员制的细分网站(已有3000多位VIP),目标是帮助外贸人写一封可以收到回复的开发信,在竞争中获得更多机会。
立刻成为VIP,解锁全网内容

关注红板砖微信公众号:hongbanzhuan

跟60000人一起获取外贸开发信的资源及实操。

订阅红板砖Newsletter,跟60000人一起获取有关外贸开发信的优质信息和实操(请放心,你可随时取消订阅)。
免费订阅红板砖Newsletter

  • 免费资源
  • FAQ
  • 为什么选择红板砖?
  • 如何开始使用?
  • 用户评价
  • 关于
  • 创始人日志
  • 联系
  • 《灯塔》

© 2019-2022 红板砖 hongbanzhan.com | 本网站由Ben设计/开发/运营 Aspect Rratio Calculator
  • 联
    系
  • 疫情
    专题
  • 我的
    收藏
  • 礼
    物
  • 顶
    部

在你离开前,免费一键下载7本外贸开发信电子书!


扫描关注获取载链接和密码

红板砖外贸开发信为你准备了一个的7本PDF电子书的小礼包,包含了开发信模板案例/开发信优质主题行/开发信写作技巧/等方面的Ebook.

关注左边的红板砖微信公众号后,就会立刻出现下载链接和密码。

不用了,谢谢。【关闭窗口】

close
会员购买 你还没有登录,请先登录
  • ¥799 三年VIP(个人版)
  • ¥1099 终身VIP(个人版)
  • ¥1499 一年VIP(公司版)
  • ¥2399 三年VIP(公司版)
  • ¥3299 终身VIP(公司版)
  • ¥499 一年VIP(个人版)
在线支付 激活码

请登录后,进行支付
微信支付
支付宝
请使用 支付宝 或 微信 扫码支付
登录
注册|忘记密码?