21句在销售过程中让潜在客户觉得舒适的“同理心”话术例句

同理（共情）在销售过程中是很重要的，但如果你对同理心的理解是：每隔几分钟就在对话中抛出一句 uh-huh 或 I see，那么你还需要再多思考思考。

下面是一些销售人员都应该使用的同理心陈述/句子/话术，可以帮助你在当今竞争激烈的销售环境中脱颖而出的工具。

提示：下面这些例句，可以用于面对面的电话或会议中，也可以用于邮件中，你可以根据自己的情况进行修改和调整。

21句在销售过程中让潜在客户觉得舒适的“同理心”话术例句

Thank you for staying so positive.

并不是每笔交易都会成功。你的潜在客户可能与另一家公司的人合作，或者他们的预算可能被重新分配，让他们难以支付你的产品/服务的价格。

当这些情况出现时，用这句话来感谢潜在客户保持积极的态度，他们也会感谢你注意到他们所处的困难境地，所谓生意不在人情在。

You’ve been with [Company] for [# of years]. That’s a long time.

离开一个长期的供应商关系是挺困难的的。向你的潜在客户表明你理解，并感到很荣幸被考虑作为替代者，这句话也会让对方觉得你是一个同理心很强的人。

If I were in your position, I bet I’d have the same concerns.

请记住：他们是第一次考虑使用你的产品/服务，他们有担忧是很正常的。向他们表明你理解他们的顾虑，这可以你的建立信任和亲和力。

That would be frustrating to me too.

如果你的潜在客户对你的产品/服务或销售过程本身感到沮丧，在告诉他们你要做什么之前，先明白他们的挫折感。

例如，如果你的产品在潜在客户的免费试用期间出现了一个bug，而他们对此感到沮丧，你可以回答说：That would frustrate me too. （停顿一下）Let me tell you why this happened and what we’re doing to make sure it never happens again.

I think you might find [feature, offer, or content] helpful in this situation.

当你的潜在客户提出某个问题时，也不要只是一味地感同身受，你还需要提供一个解决方案

例如，如果你的潜在客户表示担心竞争对手提供了一个你没有的功能，你可以回答说：You’re right, we don’t have X feature. But I think you might find Y feature serves a similar purpose and also does A, B, and C. A lot of our customers prefer Y feature over [competitor]’s X feature.

Well actually our Y feature does pretty much the same thing as their X feature, and our clients think it’s way better.

If I can make a suggestion …

当你做了几年销售后，每天都能听到相同的问题和反馈，然后你的回复也就渐渐地变得模板化和公式化。当你要回复一个你已经回复过1000次的一个问题时，你可以先停顿一下，说：Uh-huh, that’s a great point. If I can make a suggestion, you might find this article on our blog helpful. I’ll send it to you after our call.

你的回应立刻让人感觉到你对他们的关注是一个个性化的回应，你表明你真的在倾听他们的问题。

How can I make this process easier for you?

B2B购买产品/服务通常是一个漫长、耗时和昂贵的过程。你可以在每次沟通快结束的时候使用这个句子让你的潜在客户感到被支持。

What’s the best-case scenario for your company?

这是一个在销售初期的好问题。当你在确定潜在客户的需求，愿望和业务目标时，提出这个问题。这表明你考虑的是他们公司的长期成功，而不仅仅是满足几个关键需求。

How am I doing so far? Am I meeting your needs?

这是一个在整个销售过程中要经常提出的一个问题。不要一直滔滔不绝，你需要时不时停下来跟进一下。

Is our product/service meeting your needs so far?

销售代表最重要的目标是确保你的产品/服务能够满足潜在客户的需求。在整个销售过程中，对你的潜在客户说：I’ve given you a lot of information about [Your Company Name]. Are we still ticking off all the boxes for you? Are there any gaps?

这可以保证你在之后的过程中不会被他们的顾虑蒙蔽了，而且也可以确保你的产品仍然能给你的潜在客户提供他们所需要的东西。

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总结

为了让你的交易可以顺利推进，你必须与潜在客户建立情感联系。而建立这种联系的最简单的方法之一就是利用同理心（共情力），在你的下一次电话或会议中尝试一些上面提到的，看看它们如何建立更牢固的联系。