如何告诉客户产品涨价?9个技巧 + 16个邮件模板 + 50个国外公司邮件Word文档
每个企业都面对这种情况:你所在的行业发生了变化,你的产品所需的原材料或人工成本增加了,现在你必须告诉你的那些多年老客户你必须提高价格,你该怎么说?
你可能想推迟谈话,因为你非常担心客户会有什么反应:会不会让他们失望?难道真的要通过涨价来报答这些优质老客户吗?
跟客户沟通涨价这种事情从来都不容易的,毕竟谁愿意为一个非常依赖的产品花费更多呢?无论你如何传达这种变化,你都要做好准备收到一些负面的反应。
在这篇文章中,我们告诉你一些向客户宣布涨价的实用技巧,然后我们将提供一些外贸邮件模板和话术来帮助你。
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向客户宣布涨价的9个技巧
1 直接向客户宣布涨价
如果客户突然发现你的产品涨价了,这对客户是不公平的。如果发生涨价,请确保通过邮件告知你的全部客户知晓这一变化。
2 提前让客户知道
你应该为客户提供充足的时间来接受涨价。因为他们可能需要重新评估预算或考虑其他选择,所以你应该让他们尽快了解情况。此外,你还应该提醒或鼓励他们在涨价生效之前,对产品进行一次或多次订购。
3 有话直说,不要拐弯抹角
告诉对方你的电子邮件只是为了告知一件事:涨价。
最好的办法就是快速进入正题,告诉他们价格将上涨多少,之后的价格是多少,以及这一切何时生效。简短地呈现所有的关键点,不要把它变成一篇关于价格概念背后哲学的论文。
如果你在邮件开场白上浪费了太多时间,他们会想:”拜托,有什么坏消息?”,所以他们如果你直奔主题他们会觉得舒服一些。
4 解释提价背后的原因
顾客可能会感到困惑,为什么要涨价,所以你应该强调产品质量的重要性。
通常情况下,产品涨价是为了配合更高的运营成本、人工成本或原材料价格的上涨。为了保证同样的高质量水平,有时你不得不提高价格,提醒他们更高的价格意味着更好的质量。向顾客说明这一点,也表明你愿意透明化。
5 不要道歉
你完全有权利偶尔把价格提高一次。保持你的信的事实性,没有必要让你的邮件听起来都是抱歉的感觉。
6 使用被动语态
主动语态可以用来解释你将会做什么,例如 “I will prepare a quote for you and email it to you by the end of the day”;被动语态则有微妙的不同,它给人的印象是某件事情会例行公事,而不是你特别努力的结果,例如:”A quote will be prepared and emailed to you by the end of the day”。
主动语态意味着你要采取果断的行动,非常适合传递好消息。然而,被动语态可以更好地传递可能被认为是坏消息的消息,所以对于涨价来说,它的效果会更好。
因此,与其说 “we will be increasing our prices….”,不如说 “our prices will be increasing…”。
7 通过价值说明理由
无论你做什么,还是会有一些客户会选择四处寻找更便宜的产品或服务。
但你可以提醒他们你提供的价值,对于长期客户来说,提醒他们你已经积累了多年的业务知识,可以快速地提供他们想要的东西,如果用一个更便宜的竞争对手来取代你,可能会对他们产生反作用。新的提供商可能需要几个月或几年的时间,才能对客户的业务有足够的了解,才能提供像你这样的服务质量。
8 在向顾客宣布涨价之前确保整个公司都知道涨价的消息
如果没有让一线员工知道涨价,而不小心向顾客收取了产品的原价,那将会很尴尬。即使让所有员工都知道了这一情况,他们也应该在成本差异、理由和物流方面完全一致。这样一来,你的公司在这件事上就有了一致的声音。
9 允许客户有更多的问题或疑虑并鼓励他们联系你
你要确保你的客户收到他们所需的所有信息。沟通不到位可能会导致他们流失到价格更低的竞争对手那里。向他们保证,他们可以随时向公司的任何一个人(包括高层管理人员)提出任何有关涨价的问题或疑虑。
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告知客户涨价的邮件模板
如果原材料和人力成本导致涨价并没有影响到你们公司,同时你们也不会让客户承担涨价带来的冲击,那么可以使用下面这个模板:
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告知客户涨价的邮件话术
这些话术既可以宣布涨价,又软化对顾客的影响,同时表达了善意和感激之情。
下面是是一些你在邮件中可能会短语:
- a modest rate increase
- a price increase on
- additional operating expenses
- advance notice
- along with the increased price of
- are always reluctant to raise prices
- effective immediately
- has forced us to
- have enclosed an updated price list
- have found it necessary to adjust
- hourly rate increase of
- in order to continue to
- increase will affect
- increased prices from our suppliers
- increased price of raw materials
- is only fair to warn you
- is forcing us to
- keep prices as low as possible
- keep our prices competitive
- may be more increases in near future
- offering the highest quality
- our continuing attempts to
- price increases from almost every supplier
- prices will increase
- prices on the following items
- proposed changes in fee structure
- rapid rise in labor and operating costs
- the good news is
- this price adjustment
- to put this increase in perspective,
- to keep the price as low as possible
- to provide the best service possible
- to produce a high-quality product
- to increase our prices by
- will be filled at current prices
- will discuss the proposed increase
- will guarantee shipment at the old prices
- appreciate your understanding
- appreciate your continuing patronage
- appreciate the opportunity to
- are confident that you will find
- are still a wonderful bargain
- cater to the discriminating customer
- continue to enjoy our volume discounts
- finest quality available
- have been a loyal customer
- hope to continue to
- is a pleasure to serve you
- keep our service impeccable
- thank you for
- this market fluctuation
- to keep prices reasonable
- trust you will agree that
- value your business
- value you as a customer
- well worth the increase
- will do our best to
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50个国外公司的真实涨价邮件例子(配50个Word模板)
如果你想知道国外公司的真实涨价邮件都是怎么写的,你可以下载50个Word文档,其实你可以可以充分利用Word文档来进行排版或文案,下面是5个截图:
下载50个涨价邮件的Word文档
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本模板来自维尼外贸