“COVID-19新冠肺炎疫情下开发信怎么写?”之积极防守——回复客户取消订单的战略性邮件模板
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目前越来越多的海外客户开始取消订单，其中也有虚虚实实的博弈因素，红板砖想提醒大家，这个时候千万不能感情用事，情绪激动或开始大骂其实不能解决任何问题。
我们需要冷静下来，换位思考，用战略性的思维去做出判断，用全球供应链的角度去引导客人，为未来争取更多的生意机会。
客户告诉你要取消订单时的回复邮件模板
第6426号外贸信函模板 ：新冠肺炎疫情COVID-19取消订单的回复邮件模板——深入明白取消订单的原因
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当客人要求取消订单时，先不要回复yes或no，如果客人没有给你明确的原因，你可以先尝试深入了解客人取消订单的原因。
比如客户是没有仓库来储存你的产品（产品直接进店的，但店铺关闭后，他们马上就取消了）。正如在开发信里面提到的，你可以告诉客户先不要取消订单，而是延迟出货；或者要求未来经营恢复后，回报给供应商等价订单的承诺。
你需要把握的一个基本点是：取消订单是违约，你作为供应商有权要求回报。
另外：你可以咨询客人是否有其他渠道开放给你，或者给客户发送一些疫情中疫情后产品开发的新思路和产品，你可以发挥创意来扩大生意。
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第5966号外贸信函模板 ：新冠肺炎疫情Coronavirus期间客户突然说要取消订单的回复邮件模板
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首先在新冠肺炎疫情Coronavirus期间收到客户说要取消订单总的来说一般有两种情况：1）恐慌情绪引起的非理性取消；2）碰到实际问题（比如禁运）而产生的取消。
上面的邮件模板只针对第一种情况，如果是第二种情况，就走正常的退货程序，或保险途径甚至法律途径。
如果客户只是比较简单的发邮件给你说“We want to cancel the order due to the COVID19”，那么你可以考虑使用上面的模板进行回复，先利用邮件来搞清楚问题出在哪里，同时利用邮件来让客户平静下来。有小伙伴利用这的回复，经过几次沟通后和协调后，客户也就放弃取消了。
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第5223号外贸开发信模板 ：由于新冠病毒疫情/Covid19导致已经下单的客户想取消订单的外贸开发信模板
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该“由于新型冠状病毒疫情导致已经下单的客户想取消订单的开发信模板”摘自网络，红板砖对其进行了整理和优化。
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当客人要求取消订单，你需要清楚地告诉客人我们损失惨重，而不是模糊地说我们损失很大，你需要用数字清晰地列出你的损失，比如：分阶段采购的原材料，配件，包装，运输，等等。
这些这个列表和数字也许最终并不能帮助你拿回订单，但是可以清晰的告诉客户他们的取消给你带来了多少直观的损失。