450个在任何销售场景中都可以提出的高质量销售问题(三)
07
痛点、快乐和回报
08
提出可能的问题和障碍
09
处理分歧/异议
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在你的销售互动中,你需要探索潜在客户面临的困难,以及实施了解决方案后的好处。目的是建立痛苦,使他们感动于行动,同时也让他们明白选择你的产品和服务所能体验到的好处。
这是销售过程的一个关键阶段,因为如果潜在客户认为问题还不够严重,那么他们就不会采取行动。
但构建痛苦时要小心,如果你是在和一个销售告诉的交谈时在构建痛点上做得过火,他们会看穿你想做什么。所以要权衡所有的选择,为他们构建适量的痛点和未来的利益。
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无论潜在客户多么希望得到你的产品或服务,最终都可能会有一些阻碍购买的情况。作为一个成熟且专业的销售人员,你需要把这些问题公之于众,这样你才能有效地处理这些问题。
内部政治、遗留问题、员工认同,管理层的态度,这些都会阻碍采购决策。对方的回答会告诉你间接的原因为什么他们可能不会去做。
如果这些问题没有浮出水面,那么潜在客户可能会以时间或价格为借口来拒绝,而实际上是原因根本不是那样的。
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在回答反对意见时,能够先反问一些问题是非常重要的,一方面你需要澄清你所说的某些方面,同时也确认一下潜在客户的具体意思。
来自潜在客户的反对意见不是一件坏事。那只意味着你在主张中没有建立起足够的价值,与他们所要支付的费用相比,他们没有把你的产品和服务看作是必须的。
你有两种方法可以建立价值:1)增加问题的严重性;2)增加解决方案的价值。
通过问一些精心设计的问题,你可以快速有效地回到任何一种模式,并使销售回到正轨。
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