27个可以在不同销售环节下使用的英文跟进邮件模板
在现实的商业世界中，你可能会碰到下面三个问题：
- 你的开发信经常没有得到回应。
- 即使你收到了，潜在客户在交换了几封电子邮件后就冷淡了。
- 而那些要求演示的人在那之后就忘记了你的产品。
在这种情况下，你该怎么办呢？
显然，你不能放弃这些潜在客户，但你也不能一直等待他们的回应。这就是为什么发送销售跟进邮件是如此关键，这些统计数据显示了跟进的重要性：
- 80%的销售需要在会后进行至少5次邮件或电话跟进
- 63%的人在要求提供你的公司信息后，至少在三个月内不会购买，20%的人需要超过12个月才会购买。
- 如果你在5分钟内对来自网络的销售线索进行跟进，你转化率会增加9倍。
非常明显，对于销售人员来说，机会在于跟进。而发送跟进邮件是建立关系的有效方式，可以温和地促使潜在客户签约购买你的产品/服务。
在这篇文章中，我们分享了一系列针对不同情况的销售跟进邮件模板，你可以在你的销售邮件活动中加以利用。
发送销售跟进邮件时应注意的事项
在你跟进潜在客户之前，以下是你需要牢记的几个重要事项：
1 在跟进前确定潜在客户的意向水平
你首先需要了解，你的潜在客户处于他们购买旅程的不同阶段。如果不确定意向，你将被迫向每一个潜在客户发送相同的销售跟进信息，这意味着你会错过许多与准备购买的潜在客户预约会面和达成交易的机会。
- 一些高度个性化的接触将使你获得会面的机会，这些潜在客户有很高的购买意向。
- 有些潜在客户则没有那么接近购买决定，他们需要更多的时间和更多来自你的信息。这些潜在客户的购买意向相对较低。这里的挑战是如何在他们准备好做出购买决定时，保持在他们心目中的位置，建立购买意向并发送正确的信息。
2 专注于后续的邮件主题行
你可能已经制作了一封完美的电子邮件，提供了很多价值，但如果潜在客户没有打开它，那就是白费功夫。
没有打开 = 没有回复
为你的销售跟进邮件写一个主题行么有那么容易的。虽然没有一个放之四海而皆准的规则，但我们已经收集了一些优秀的主题行例子，这些例子被顶级销售专家用来实现高邮件打开率。
当没有回应的时候：
- Still any interest in us?
- Any updates for us?
- It takes two to tango
- Let’s cut to the chase
用于一般性跟进：
- How can we improve your ]business goal]?
- 10 free tactics to increase [objective]
- Let’s have a 10 min call on this?
- [name], quick question
- [name] recommended we chat
另外，红板砖还为你准备了海量用于跟进型开发信的主题行，可以去这边页面使用和查看：https://hongbanzhuan.com/modules/
3 跟踪跟进邮件的打开率和链接点击率
为什么要跟踪你的销售跟进邮件？因为你需要知道谁打开了你的跟进邮件，但没有回应，以及谁忽略了它，可以改变你未来跟进的策略。
你可以根据潜在客户对过往跟进邮件的参与程度，重新定位那些打开了你的跟进邮件或点击了链接但没有回应你的跟进邮件的潜在客户，以及那些无视你的跟进邮件的潜在客户。
除此之外，跟踪可以让你计划出发送后续邮件的最佳日期和时间。
27封针对不同销售情况的销售跟进邮件模板
01
没有收到回应后的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户没有回复你的开发信时。
你给潜在客户写了一封诱人的开发信，并相信他们会喜欢你的邮件所提供的内容。然而，48小时后，你仍然在等待回应。你是否经常发现自己处于这种情况？然后你会怎么做？感到失望，然后继续寻找下一个潜在客户名单？不要那样做，你需要做的是对他们进行跟进。
这些潜在客户可能已经查看了你的电子邮件，但由于某些原因没有回复。或者更糟糕的是，他们甚至没有注意到你的邮件。
你在跟进的时候应该为潜在客户提供一些价值，而不仅仅是为了跟进而跟进，比如：试着分享一个案例或资源来帮助他们解决痛点或改善他们的业务。在你的跟进中，要具体说明你能如何帮助他们，并强调你联系他们只是因为你相信他们很适合你的产品。
这里有三个邮件模板，当潜在客户没有回复你的邮件时可以使用：
第2597号外贸开发信模板 ：利用外贸开发信模板发送一个详细的操作指南并提供跟进或维护
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销售人员常犯的一个错误是指出潜在客户所犯的错误。
例如，“I saw your most recent product launch. Here’s where I think you could improve …. ”（我看到了你最近推出的产品。我认为你可以在这里改进….），这是带有侮辱性和假设性的表述，你应该尝试一种更轻松和具有暗示性的方法。
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02
跟进要求推荐人的跟进邮件模板
使用场景：当你认为你没有接触到正确的决策者时。
不是每一个你接触到的潜在客户都是决策者，这可能是你的邮件没有得到回应的一个原因。你可能已经联系了一家可能对你产品有需求的公司，但只是你联系了错误的人。你所要做的就是努力找到正确的决策者，让他们了解你的产品/服务如何能帮助他们。
所以你要做的就是跟进潜在客户，请求他们为你联系合适的人。你需要在跟进中对你之前的邮件进行叙述，并重申你的产品将如何改善他们的业务。在邮件的最后，请潜在客户帮助你与决策人联系。
这里有三个邮件模板，当你试图确定一个公司的正确决策者时可以使用：
第5022号外贸开发信模板 ：找到合适的人是成功的一半，这封外贸开发信跟进邮件帮助你提高成功率
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有时找到合适的人是成功的一半。
如果你在网上找到潜在客户的联系方式后发送了一封外贸开发信，那么你应该考虑发送以下跟进开发信。 他们通常会确认自己是否是合适的人，也或许将你推荐给你应该与之交谈的人。
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第2543号外贸开发信模板 ：简单重复上一封外贸开发信的重点，然后提出自己的问题或猜测。
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这封跟进型外贸开发信描述了事实，对问题也进行了合理的猜测，并对接下来的推进也有一个清晰简单的call to action。
跟进型外贸开发信其实不用太详细，但如果适当提及一下第一封开发信的重要内容，也会帮助潜在客户回忆起之前的重点，但切记不可太啰嗦。
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03
在一个触发产生后的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户点击或阅读了你的邮件，但没有回应的时候。
潜在客户在你的邮件有这些动作：点击链接、观看视频、下载附件等，并对你的产品表现出兴趣，但还没有回应。你可以通过及时发送销售跟进邮件，增加与这些潜在客户达成转化的机会。
你邮件的目标应该是将他们的兴趣转化为对产品的认真考虑。随着潜在客户对你之前的邮件表现出兴趣，你的跟进应该抓住机会，帮助你把潜在客户带向签约或安排演示。
跟进邮件可以询问他们是否在寻找更多的信息或是否感兴趣听听你客户的成功故事，帮助你与潜在客户建立信任。
这里有三个邮件模板，当潜在客户参与了你的邮件但没有回应时，你可以使用：
第5007号外贸开发信模板 ：Trigger Event 触发事件后的跟进型外贸开发信模板
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如果你的外贸开发信跟踪系统显示潜在客户打开了你之前的开发信，并且点击链接访问了你的网站，那么你就肯定需要趁热打铁。
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第5010号外贸开发信模板 ：当你发现之前的外贸开发信模板被打开了，使用这个开发信模板大胆跟进
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如果你的外贸开发信跟踪系统显示潜在客户打开了你之前发的邮件，那么你可以利用这个开发信模板进行直截了当的跟进。
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第7822号外贸开发信模板 ：如果你知道客户已经看过你的邮件但没有回复，你可以尝试这封跟外贸开发信进邮件模板
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也许你发送开发信的软件支持邮件追踪，如果你知道客户已经点击过你的邮件但没有回复，你可以尝试这封开发信跟进邮件模板，来提醒客户回复你。
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04
交流及活动后的跟进邮件模板
使用场景：当你最近在网络活动中遇到某人时
网络活动和销售会议是结交新朋友的好地方，也是一个寻找对你的产品/服务感兴趣的人的好地方。虽然他们当时热衷于了解你的产品，但一旦他们回到工作岗位，忙于自己的业务，就很有可能直接忘记你的产品。
你需要确保这样的潜在客户不会溜走，并在他们对事件还记忆犹新的时候，发送销售跟进邮件。在跟进时，你的邮件将取决于这些潜在客户对你的产品表现出的兴趣程度。
- 如果潜在客户对你的产品表示了浓厚的兴趣，那么利用你的跟进来刷新他们对你们会面的记忆，这将有助于在要求他们会面或免费试用。
- 如果潜在客户对你的产品表示了一般的兴趣，那么你的邮件应该集中在推进关系上。
- 如果他们对某件事情特别热衷，比如解决他们面临的问题或发展他们的客户等，那么就把后续邮件作为一个机会，向他们发送一个有价值的资源或案例研究，他们会很感激。
这里有三个模板，你可以用来与你在活动中遇到的潜在客户联系：
第2535号外贸开发信模板 ：在贸易展会/会议/活动后，一封大方专业的跟进型外贸开发信
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在贸易展览会/会议/活动后，你需要在正确的时机（当天或第二天）一封大方专业的跟进型外贸开发信。
一方面表示感谢，一方面重申重点，并且为后续的推进做准备。
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第5016号外贸开发信模板 ：展会/网络会议/商务会议后的外贸开发信跟进模板
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贸易展会或行业会议是聚集潜在客户的好地方。如果你选择了合适的线下渠道，则很可能会在最佳位置触及目标市场。他们已将名片交给了你并表示有兴趣，因此，后续外贸开发信会相对容易编写。 这是向他们提供有关你的产品或服务的绝佳机会。
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05
在留了语音邮件后的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户没有回应你的电话，而你又留下了语音邮件。
如果你无法通过电话联系到潜在客户，并给他们留下了语音邮件，那么后续的电子邮件是一个完美的补充，以增加潜在客户注意到你的信息的机会。
在这时，你需要快速地在发送语音邮件后立即跟进。作为语音邮件的提醒，保持你的跟进邮件短小精悍，重申价值主张，促使潜在客户给你回电话或回复你的邮件。
这里有三个模板，你可以在留下语音邮件后进行跟进：
第5019号外贸开发信模板 ：语音邮件后的几分钟内发送这个跟进外贸开发信模板，以获得最佳效果
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语音邮件voicemail和电子邮件email就像培根和鸡蛋一样是绝配。
它们两者的彼此跟进所产生的影响通常会对你有利。这里的秘密是要快速，在语音邮件后的几分钟内就要发送这个跟进外贸开发信，以产生这种经典的双重效果。
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06
演示后或试用样品后的跟进邮件模板
使用场景：在你给潜在客户做完产品演示或样品试用后。
这些潜在客户可能对你的产品有浓厚的兴趣，并愿意投入时间来了解你能如何帮助他们。
你可能会想，为什么你需要对他们进行跟进？原因在于虽然一切都在正常进行，但即使在这个阶段，潜在客户也有可能忘记你的产品。此外，即使潜在客户有兴趣，他们也可能没有和你一样的紧迫感，而后续的跟进邮件会促使他们注册你的产品。
在你的跟进信息中，简要说明你演示的主要收获，以及清楚地概述下一步的行动。此外，如果潜在客户在演示中暗示了任何疑虑，你可以利用跟进信息作为一个机会来解决他们的顾虑，并引导他们完成整个过程。
你的电子邮件不应该听起来太过咄咄逼人，而应该是一个温和的提醒，让对话继续进行。
这里有三个模板，你可以用来在演示后与潜在客户联系：
第5004号外贸开发信模板 ：会议后一直没有收到客户回复时使用的外贸开发信模板（三）
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当你销售的产品或服务性质非常复杂或需要定制建议或价格时，那么你很有可能在初次会议后要做一些工作。
这是最容易编写的跟进型外贸开发信之一，但是许多人仍然错误地尝试将所有信息都填充到外贸开发信正文中。 当潜在客户打开开发信并看到整本小说的文字时，他们几乎一定会讨厌你及你的产品。 你要为他们提供所需的所有信息，但让他们在自己的时间来进一步了解它们，这样你才能获得更多的回复。
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07
当潜在客户要求将来再联系他们时的跟进邮件模板
使用场景：当你在潜在客户要求你在未来某个时候联系他们之后，重新与他们建立联系。
这些潜在客户可能对你的解决方案感兴趣，但可能不是当时的首要任务，或者你提供的东西可能不是他们正在寻找的东西。你需要做的是，在你的日历上做个记号，在适当的时候给他们发送一封销售跟进邮件。
在你的跟进邮件中，强调你们上次的对话，帮助他们记忆你的邮件。如果潜在客户要求你以后再联系是出于一个特定的原因；例如，如果潜在客户正在寻找一个特定的功能，而你当时没有，但现在有了，那么你的信息就集中在这个方面。
对于那些认为你的产品很适合，但时机不对的潜在客户，你的跟进信息应该给潜在客户一个概述，说明自你们上次谈话以来发生了什么变化，以及为什么现在是考虑你的产品的正确时机。
这里有三个模板，你可以在与潜在客户重新联系时使用：
第4884号外贸开发信模板 ：当你的产品更新后可以利用这封外贸开发信模板来挽回丢单客户
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如果潜在客户曾经告诉过你，你们的产品不符合他们的需求或缺少某个功能，但之后产品已经进行过优化或调整，那么这时就可以使用这封跟进型外贸开发信来重新挽回客户。
请注意这个外贸开发信模板的主题行是非常切合整个场景的。
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第2478号外贸开发信模板 ：如果客户告诉你等2个月后再说，你如何用这封跟进邮件模板提前一个月就再次联系？
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很多时候潜在客户告诉你再次联系的时间太长了，比如上面邮件提到的2个月以上，如果我按照那个时间来等，或许黄花菜都凉了
你可以先等一小段时间，然后可以利用上面的外贸开发信模板来进行一个非常恰当的提醒。这封外贸开发信的措辞非常有讲究，这样就保证了不仅不会冒犯收件人，反而还会加分。
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08
当潜在客户变得无声无息时的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户在表现出一些兴趣后又变得冷淡。
这些潜在客户对你的产品表现出兴趣，也回复了你的邮件，但突然就冷淡了。这可能是因为解决痛点可能不再是他们的优先事项；或者他们可能已经决定使用其他产品。
既然他们之前对你的产品有兴趣，你就不能放弃这些潜在客户，你要不断地发送跟进邮件以获得回应。在跟进时你需要了解潜在客户为什么突然变得冷淡，你只需要采取不同的方法来获得他们回应：
- 试着发送一个有价值的资源，帮助解决他们所面临的痛点。
- 发送一封有趣的电子邮件，这可能会得到他们的回应。
- 目标是不断联系，直到你得到一个明确的答案；不管这个答案是yes还是no。
这里有三个模板，你可以在潜在客户变得冷淡时使用：
第4892号外贸开发信模板 ：如果你听过阿黛尔的《Hello》，这个外贸开发信模板就不多解释了
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如果你听过Adele阿黛尔的《Hello》，那么这个外贸开发信模板就不多解释了，自己体会其中的幽默吧 
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第4895号外贸开发信模板 ：借鉴这个外贸开发信模板来在幽默中表达一点对潜在客户小小的不满情绪
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这封外贸开发信模板的主基调是幽默的，但幽默中也带着一点对潜在客户的小不满。
能把握好这样的平衡对于non native speaker是不容易的，所以如果有需要，大家可以借鉴这个外贸开发信模板。
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09
用于分手的跟进邮件模板
使用场景：当潜在客户没有回应你之前的任何邮件时，作为最后的跟进邮件。
会有一些潜在客户不会对你的任何邮件作出回应。但在放弃他们之前作为最后的努力，尝试通过发送分手邮件来让他们回应。
分手邮件背后的想法是告诉潜在客户，你正在”放弃”他们。虽然这在某种程度上是真的，但你也是在依靠稀缺效应的原则。通过剥夺购买你的产品的机会来引导潜在客户回应你的邮件。
分手邮件不应该因为潜在客户没有回复你的邮件而表达任何不快的情绪。你的邮件应该感谢他们的时间，并为未来的对话留下空间。
这里有三个分手邮件的样本，你可以使用：
第2571号外贸开发信模板 ：一封讲道理摆事实的分手型外贸开发信模板
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这是一封让人觉得讲道理摆事实的分手型外贸开发信邮件，对于有的潜在客户来说简单直接可能是有效的；但对于有些客户，这样比较理性和体贴的分手开发信会更好。
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第4910号外贸开发信模板 ：你可以使用这个外贸开发信模板来弄清楚到底是什么客户不回复你
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你必须承认有些客户终究不是你的，但如果可以在最后的时候弄清楚到底是哪里出了问题，也是非常有价值的。这个跟进型外贸开发信模板就是为这样的情况准备的。
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第2569号外贸开发信模板 ：如何在外贸开发信中清楚地表明了你的态度和决定，但又留有余地？
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第一句非常清楚地表明了你的态度和决定，虽然没有人想写这样的外贸开发信，也没有人想收这样的开发信，但与其好死不活地拖着，还不如让双方都解脱。
第二句话锋一转，彼此都留了一个台阶。
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总结
作为一名外贸业务员或销售人员，你希望尽快让每个潜在客户签约，但每个潜在客户都会处于销售过程的不同阶段，所以你需要持续不同的阶段进行不同的跟进，最终使他们签下你的产品。
最后别忘了红板砖还为你提供了大量的跟进邮件模板：https://hongbanzhuan.com/template-tag/followup/
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跟进潜在客户是有趣也是棘手的地方。
当你跟踪以前从未答复的外贸开发信时，很容易发出绝望或发牢骚的声音。 不要放弃，你的准备和计划将得到回报。 你需要写出一些有趣的信息，然后才能滴灌给潜在客户。