[附带2个模板] 国外爆发新冠肺炎疫情/Coronavirus/COVID-19到底要不要通过邮件或开发信来问候外贸客户？
在WHO已经把这次新冠肺炎疫情定性成了Pandemic（全球大流行）这个大背景下，是否需要发邮件问候一下国外客人？
首先，当我们在讨论这个问题的时候，一定要明白所发邮件或开发信的时间点。
也就是说：3月1日的情况跟3月15日的情况可能是完全不同的，因为在整个世界范围内这15天可能已经发生了变化，所以你需要根据当时的情况来做判断。
在二月底和三月初的时候，一部分外贸人的观点和操作如下：
- 顺便关心一句就行了，不用特别多说，只是我们好心比较紧张而已，国外的想法大多和我们不太一样，说太多避免引起其他心理。
- 我都没有问候，都是直接谈业务， 感觉淡化处理也挺好的。
- 我是客户自己提起了，我就说，客户不提就不说，日常问候。因为不确定客户是什么心态，不想到时候一不小心惹客户反感了。这个事情现在起因都没有确定，也不知道客户什么心态，主动提前反而可能触动或者惹恼客户；
- 看看欧洲诸国对新冠的态度就知道人家的心态跟咱们千差万别，还是业务为主。
- 你所经营的是国际贸易业务，是做生意，并不是交朋友，最好不要随意评论交易之外的事情，避免引起误会。
- 他们只会当是一场比较厉害的流感而已，不会像我们一样当瘟疫对待，闲聊时随便问问他们当下生活即可 ，没必要特地慰问。
红板砖基本同意上面的看法，因为在B2B行业大家都是就事论事，谈生意或公众号上的事情才是一种专业的体现。
但是在今天3月16日这个节点，整个世界比10天前已经变得更加的紧张或焦虑，在这样的背景下，对于你的那些老客户，特别是关系比较好或认识时间也比较长的客户，一个恰当的问候是挺有必要的，如果你在这个时候可以得体地刷一个存在感，对将来的合作或关系是有益的。另外更为重要的是，除了问候以外，你还可以传达出你们的信心和公司的生产/复工状况。
快速总结：
- 如果是第一封外贸开发信或还处于初期跟进阶段的开发信，就不要主动提疫情，如果潜在客户问起来，你再回复（这里有很多关于新型冠状病毒肺炎/新冠肺炎/NCP/Coronavirus疫情下的模板/示例/话术）；
- 如果是老客户，则可以根据实际情况进行简单问候。红板砖也为你准备了以下用于客户维护的疫情问候模板：
第6131号外贸信函模板 ：新冠肺炎疫情/COVID19，如何用一种既有人情味又有商业味的方式来问候和跟进客户？
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外贸人在新冠肺炎疫情/COVID-19这个棘手问题上，如何及有人情味又不失专业地地跟进客户呢？
这个外贸开发信模板的亮点在于：你表达了愿意在这个特殊时期，来尽量让你们做生意的方式变得更加高效和灵活，以此在生意上来支持你客户。在商业中，这个表态已经释放了巨大的善意。
所以比起普通的问候和安慰，这封邮件在危机中更加巧妙地增加了客户情感账户，也为将来获取更多的机会。
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关于这个维护性外贸开发信模板，红板砖专门写了一篇文章来详细介绍：《国外爆发新冠肺炎疫情/Coronavirus/COVID-19到底要不要通过邮件或开发信来问候外贸客户？》
注意：千万别群发这个外贸开发信！