Covid-19疫情任然笼罩全球,国内外很多企业突然发现自己处于一个陌生的境况中。总的来说,企业主要担心的是两个关键问题:1)如何保持业务连续性?2)如何保持跟客户的联系? 除此以外,公司还需要让新老客户相信,他们的业务是有序进行的。其中一个方法就是通过邮件向潜在客户和现有客户保证你业务连续性计划,并打开更广泛的沟通渠道。 01 疫情期间向客户发送电子邮件时应注意的技巧 1. 要有同理心 Be empathetic 鉴于我们都正在经历前所未有的情况,这时商业的人性化一面应该胜过所有其他方面。在这个时候,没有什么比客户的健康和幸福更加重要,所以你应该询问他们及家人的安全。 2. 保持持续的沟通 Maintain consistent communication 在危机期间不要掉线,你任然需要定期向客户发送邮件,并强调如果他们想联系你,他们随时都可以联系得到你。 3. 不要强行推销你的产品 Don’t pitch your product 目前不是滥用机会主义的时候,利用疫情去硬性销售不是明智的选择。 4. 让客户参与 Keep customers engaged 分享关于你的其他客户是如何应对当前情况的,提供免费资源或考虑打折,以便帮助他们能够度过困难时期。 5. 不要引起恐惧…
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